Платформа управления качеством сервиса

Голос сотрудников —
в действие

Digital Methodologist объединяет ИИ-интервью, карту клиентского пути и канбан-доску улучшений в единую систему. Проблемы выявляются автоматически, задачи создаются мгновенно, прогресс — виден на дашборде.

5 мин
среднее время интервью
0 ручной работы
задачи создаются автоматически
4 роли
гибкое разграничение доступа
360°
обзор качества сервиса

Почему традиционные подходы не работают

Бумажные опросники, разрозненные таблицы и «почтовый ящик предложений» дают обратную связь с задержкой в недели. К тому моменту контекст уже потерян.

×

Сотрудники молчат

Анонимный опрос раз в квартал не выявляет реальных болевых точек — люди не доверяют процессу и дают формальные ответы.

×

Данные теряются

Обратная связь собирается в чатах, письмах и устных разговорах. Ни учёта, ни приоритизации, ни ответственного.

×

Решения затягиваются

Между выявлением проблемы и постановкой задачи проходят недели. За это время ситуация ухудшается или становится неактуальной.

Всё что нужно — в одном месте

Четыре модуля, которые работают вместе и закрывают полный цикл управления качеством.

ИИ-интервью Voice of Employee

Искусственный интеллект беседует с сотрудниками в свободном формате: задаёт уточняющие вопросы, выявляет корневые причины проблем и формирует структурированное резюме с уровнем риска.

  • Диалог на естественном языке
  • Автоматическое резюме
  • Оценка уровня риска

CJM Студия

Визуальный редактор карты клиентского пути. Описывайте этапы взаимодействия, фиксируйте KPI, точки контакта и болевые точки. Перетаскивайте этапы, редактируйте на лету.

  • Drag & drop редактор
  • KPI по каждому этапу
  • Болевые точки и инсайты

Доска улучшений

Канбан-доска с шестью статусами: от «Новой идеи» до «Выполнено». Задачи из интервью попадают сюда автоматически. Перетаскивайте карточки, устанавливайте приоритеты и сроки.

  • 6 статусов задач
  • Автосоздание из интервью
  • Приоритеты и дедлайны

Дашборд аналитики

Сводная картина в реальном времени: активные задачи, интервью за период, распределение по статусам. Руководитель видит узкие места и динамику одним взглядом.

  • Метрики в реальном времени
  • График по статусам
  • История изменений

Как это работает

От выявления проблемы до выполненной задачи — без ручного ввода и переписки.

01

Интервью с ИИ

Сотрудник открывает платформу и начинает диалог с ИИ-ассистентом. 5–10 минут свободного разговора о своей зоне ответственности.

02

Автоматический анализ

Система формирует резюме: выявленная проблема, уровень риска (низкий / средний / высокий), рекомендованное действие. Задача попадает на доску.

03

Управление задачами

Руководитель видит задачу в колонке «Новая идея», проверяет, утверждает и переводит в работу. Прогресс отображается на дашборде.

Для кого это

Платформа адаптируется под роль каждого участника и показывает только то, что нужно именно ему.

👤

Руководитель

  • Видит полную аналитику по всем сотрудникам
  • Управляет задачами на доске улучшений
  • Контролирует CJM и динамику KPI
  • Принимает решения на основе данных
👤

Методолог / HR

  • Редактирует карту клиентского пути
  • Анализирует паттерны из интервью
  • Формирует рекомендации по процессам
  • Отслеживает выполнение инициатив
👤

Линейный сотрудник

  • Проходит ИИ-интервью в своём темпе
  • Видит только свои интервью
  • Следит за задачами на общей доске
  • Получает подтверждение, что голос услышан

Готовы улучшить качество сервиса?

Войдите в платформу и начните первое ИИ-интервью прямо сейчас. Первая задача появится на доске менее чем через 10 минут.

Войти в платформу